Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttechnicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde Supporttechnicus die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten en interne gebruikers. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een grondige kennis van hardware, software en netwerksystemen. Als Supporttechnicus ben je het eerste aanspreekpunt voor technische problemen en help je gebruikers bij het oplossen van storingen en het optimaliseren van hun systemen. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om een soepele werking van de IT-infrastructuur te waarborgen. Daarnaast documenteer je incidenten en oplossingen om toekomstige problemen sneller te kunnen aanpakken. Je bent proactief in het identificeren van mogelijke verbeteringen en draagt bij aan de implementatie van nieuwe technologieën binnen de organisatie. Deze rol vereist een analytische mindset, geduld en het vermogen om onder druk te presteren. Als Supporttechnicus speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de dagelijkse bedrijfsvoering en het verhogen van de klanttevredenheid door effectieve en tijdige technische ondersteuning te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en onsite.
- Diagnose en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Installeren en configureren van computerapparatuur en software.
- Documenteren van technische incidenten en oplossingen.
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen.
- Onderhouden van kennis over nieuwe technologieën en updates.
- Trainingssessies geven aan gebruikers over nieuwe systemen.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Uitvoeren van preventief onderhoud aan systemen.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO/HBO diploma in Informatica of vergelijkbaar.
- Ervaring met Windows- en Linux-besturingssystemen.
- Kennis van netwerkinfrastructuur en protocollen.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Ervaring met ticketingsystemen en ITIL-processen.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
- Klantgerichte en servicegerichte houding.
- Zelfstandig kunnen werken en initiatief nemen.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het oplossen van netwerkproblemen?
- Hoe gaat u om met een boze gebruiker die technische ondersteuning nodig heeft?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat u heeft opgelost?
- Welke certificeringen heeft u op het gebied van IT-support?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Beschrijft u uw ervaring met het werken in een teamomgeving.
